Política de Devoluciones y Reembolsos
Se aceptarán devoluciones únicamente si el producto presenta defectos de fabricación visibles al momento de abrir el empaque.
Para solicitar la devolución, el cliente debe:
- Notificar el defecto dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra.
- Enviar un correo electrónico con:
- Fotos claras del defecto.
- Número de pedido o comprobante de compra.
Una vez validada la información, se autorizará la devolución del producto y el reembolso del monto pagado.
*No se reembolsa el costo de envío, salvo que el defecto lo justifique.
En el caso de productos de café con fecha de vencimiento expirada:
- Enviar una foto legible que muestre claramente la fecha de vencimiento.
- Adjuntar el número de pedido o comprobante de compra.
Tras la verificación, se ofrecerá al cliente 3 opciones:
- Cambio del producto a uno del mismo valor
- Cambio del producto a uno de mayor valor, pero el cliente pagando la diferencia
- Reembolso total del valor del producto.
